Unser Team – Menschen hinter der Apotheke
Eine Apotheke lebt nicht von ihrer Einrichtung und auch nicht von ihrem Warenlager – sie lebt von den Menschen, die hinter dem Tresen stehen und das tägliche Auf und Ab der Stadtteilversorgung mit Fachwissen, Geduld und Herz tragen. In der Schwanen-Apotheke Duisburg arbeitet ein eingespieltes Team aus approbierten Apothekerinnen und Apothekern, pharmazeutisch-technischen Assistent:innen (PTA), pharmazeutisch-kaufmännischen Angestellten (PKA), einem motorisierten Boten- und Lieferdienst sowie Auszubildenden in unterschiedlichen Lehrjahren. Jede Rolle hat ihre eigene Ausbildung, ihre eigene gesetzliche Verantwortung und ihren eigenen Beitrag zum Gesamten – und gerade aus diesem Zusammenspiel entsteht die Qualität, die unsere Stammkundschaft seit Jahren schätzt. Auf dieser Seite stellen wir Ihnen die verschiedenen Berufsbilder vor, beschreiben unsere fachlichen Schwerpunkte und erklären, woran Sie unser Team im Alltag erkennen.
Inhaberin und Approbation – die pharmazeutische Letztverantwortung
An der Spitze einer öffentlichen Apotheke steht in Deutschland immer eine approbierte Apothekerin oder ein approbierter Apotheker. Die Approbation ist die staatliche Erlaubnis, den Beruf eigenverantwortlich auszuüben – sie wird nach einem fünfjährigen Pharmaziestudium, dem Praktischen Jahr und drei Staatsexamen erteilt. Die Inhaberin der Schwanen-Apotheke führt das Haus nach den Vorgaben der Apothekenbetriebsordnung und der Bundes-Apothekerordnung und trägt die pharmazeutische, organisatorische und wirtschaftliche Letztverantwortung. Das umfasst die Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Arzneimittelversorgung in unserem Einzugsgebiet, die Einhaltung der Hygienevorgaben in unserem Rezepturlabor, die Pflege der Beziehungen zu Ärzt:innen und Kliniken, die Vertretung der Apotheke in der Apothekerkammer Nordrhein sowie die Personalführung. Im Alltag begegnen Sie ihr ebenso oft im Beratungsgespräch wie im Hintergrund – denn anders als in vielen anderen Branchen ist die Inhaberin in der Apotheke gleichzeitig Geschäftsführerin und Fachkraft im Schichtdienst.
Approbierte Apotheker:innen – pharmazeutische Beratung auf akademischem Niveau
Neben der Inhaberin arbeiten in der Schwanen-Apotheke weitere approbierte Apothekerinnen und Apotheker in Voll- und Teilzeit. Sie haben das vollständige Pharmaziestudium absolviert und sind damit befähigt, die komplette Bandbreite pharmazeutischer Aufgaben zu übernehmen. Dazu gehört die Belieferung verschreibungspflichtiger Rezepte, die Plausibilitätsprüfung jeder einzelnen Verordnung im Hinblick auf Dosis, Dauer, Kontraindikationen und Wechselwirkungen, die Freigabe der im Labor angefertigten Rezepturen, die fachliche Beratung in der Selbstmedikation, die Durchführung von Medikationsanalysen für Patient:innen mit Polymedikation sowie die Beratung in besonders sensiblen Bereichen wie Schwangerschaft, Stillzeit, Onkologie oder Schmerztherapie. Wer eine Apothekerin oder einen Apotheker sprechen möchte – etwa weil eine Frage über die einfache Anwendung hinausgeht – kann das jederzeit verlangen. Wir holen die fachlich passende Person ans Beratungspult, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen.
Pharmazeutisch-technische Assistent:innen (PTA)
Die PTA bilden in unserer Apotheke das zahlenmäßig größte Berufsbild und tragen die tägliche Beratung in der Sichtwahl, die Abgabe apothekenpflichtiger Präparate sowie einen großen Teil der Rezepturherstellung. Die PTA-Ausbildung dauert zweieinhalb Jahre und gliedert sich in zwei Jahre Schule und ein halbes Jahr Praktikum in einer öffentlichen Apotheke; abgeschlossen wird sie mit einer staatlichen Prüfung. PTA dürfen unter der Aufsicht einer Apothekerin selbstständig Arzneimittel abgeben und Kund:innen beraten, sind aber an die fachliche Letztverantwortung der approbierten Kolleg:innen gebunden. In der Schwanen-Apotheke übernehmen unsere PTA insbesondere die freundliche Begrüßung an der Front, die Beratung in Sachen Erkältung, Wundversorgung, Hautpflege, Magen-Darm-Beschwerden und Säuglingspflege, die Anfertigung individueller Salben, Lösungen und Kapseln im Rezepturlabor sowie die Eingangskontrolle der täglich gelieferten Ware. Sie sind das Gesicht der Apotheke und das, was die meisten Kund:innen mit unserer Marke verbinden.
Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte (PKA)
Was viele Kund:innen nicht sehen, weil es überwiegend im Backoffice abläuft, ist die kaufmännische und logistische Seite einer Apotheke. Hier kommen die PKA ins Spiel. In ihrer dreijährigen dualen Ausbildung lernen sie Warenwirtschaft, Bestellwesen, Lagerhaltung, Verfallsdatenkontrolle, Krankenkassenabrechnung, Buchhaltungsgrundlagen, Rezeptkontrolle, Reklamationsabwicklung und Kundenkartenpflege. In der Schwanen-Apotheke sorgen unsere PKA dafür, dass die täglich zwei bis drei Großhandelsbestellungen rechtzeitig disponiert werden, dass kein Medikament zu spät auf Verfall geprüft wird, dass die monatliche Rezeptabrechnung mit den Krankenkassen fehlerfrei läuft und dass Sonderbestellungen für Patient:innen mit seltenen Bedarfen zuverlässig nachverfolgt werden. Ohne diese stille, präzise Arbeit im Hintergrund könnte die Front nicht so reibungslos arbeiten, wie Sie es gewohnt sind.
Boten- und Lieferdienst – Arzneimittel bis vor die Haustür
Wer aus gesundheitlichen Gründen nicht mehr selbst in die Apotheke kommen kann, soll trotzdem zeitnah und sicher mit Arzneimitteln versorgt werden. Diese Aufgabe übernimmt unser Boten- und Lieferdienst. Die Boten sind eigene Mitarbeitende der Apotheke – keine anonymen Paketzusteller – und werden für die korrekte Übergabe rezeptpflichtiger Ware besonders geschult. Sie tragen dezente Dienstkleidung mit dem Schwanen-Logo, weisen sich bei der Übergabe aus, prüfen die Empfangsberechtigung und stellen sicher, dass kühlpflichtige Präparate in der bruchsicheren Thermobox die vorgeschriebene Temperatur einhalten. Bestellungen, die wir bis zum Vormittag erhalten, gehen in der Regel am selben Tag in die Auslieferung; bei akutem Bedarf fahren wir auch außerplanmäßig. Heimbewohner:innen aus den von uns versorgten Pflegeeinrichtungen erhalten ihre wochenweise verblisterte Medikation ebenfalls über diesen Lieferweg.
Auszubildende – die Apotheker:innen und PTA von morgen
Eine Apotheke, die nicht ausbildet, schneidet sich langfristig den eigenen Nachwuchs ab – und genau deshalb engagiert sich die Schwanen-Apotheke regelmäßig in der Ausbildung. Wir nehmen sowohl PKA-Auszubildende im dualen System auf als auch PTA-Praktikant:innen während ihrer praktischen Ausbildungsphase und Pharmazie-Studierende im Praktischen Jahr (PJ). Unsere Auszubildenden werden nicht nebenher mitgeschleift, sondern in einem strukturierten Ausbildungsplan systematisch durch alle Stationen der Apotheke geführt: Wareneingang, Lager, Rezeptur, Beratung in der Sichtwahl, Botendienst, Abrechnung, Bestellwesen. Begleitet werden sie von festen Ausbilder:innen, die regelmäßige Lernkontrollen durchführen und auf die schulischen Prüfungen vorbereiten. Wir sind stolz darauf, dass viele unserer ehemaligen Auszubildenden nach bestandener Prüfung in unserem Team bleiben – ein Beweis dafür, dass die Arbeitsatmosphäre stimmt.
Fortbildungsschwerpunkte – lebenslanges Lernen ist Pflicht
Die Pharmazie ist eine sich rasend schnell entwickelnde Disziplin. Neue Wirkstoffklassen kommen auf den Markt, alte werden vom Hersteller zurückgezogen, Leitlinien zu Volkskrankheiten wie Diabetes, Bluthochdruck oder Asthma werden alle paar Jahre überarbeitet, Impfempfehlungen ändern sich saisonal, und die rechtlichen Rahmenbedingungen für die Abgabe und Abrechnung sind in ständigem Fluss. Das deutsche Berufsrecht verlangt von allen pharmazeutischen Berufen daher eine kontinuierliche Fortbildung; die Apothekerkammer empfiehlt eine bestimmte Mindeststundenzahl pro Jahr und vergibt das Fortbildungszertifikat als sichtbares Qualitätsmerkmal. In der Schwanen-Apotheke setzen wir die Fortbildungspflicht nicht als lästige Bürokratie um, sondern haben uns mehrere fachliche Schwerpunkte erarbeitet, in denen wir unserer Kundschaft eine besonders qualifizierte Beratung bieten:
Diabetesberatung: Mehrere Teammitglieder haben die Weiterbildung zur Diabetesberater:in nach den Vorgaben der Deutschen Diabetes Gesellschaft (DDG) absolviert. Wir beraten zu Blutzuckermessgeräten, zur richtigen Injektionstechnik bei Insulin, zur Lagerung und Haltbarkeit angebrochener Pens und zur Ernährung bei Typ-2-Diabetes. Bei Bedarf führen wir Schulungseinheiten mit neudiagnostizierten Patient:innen durch.
Stillberatung: Eine unserer Apothekerinnen ist zertifizierte Stillberaterin nach den Standards des Berufsverbandes Deutscher Laktationsberaterinnen (BdL). Frauen in der Stillzeit haben oft besondere Bedürfnisse – sei es bei der Auswahl stillverträglicher Arzneimittel, bei Brustentzündungen, bei Saugverwirrung des Säuglings oder bei Fragen rund um die Beikost. Wir nehmen uns für diese sensible Lebensphase besonders viel Zeit.
Reisemedizin: Vor jeder Fernreise empfehlen wir eine reisemedizinische Beratung. Unser geschultes Team kennt die aktuellen Empfehlungen des Auswärtigen Amtes und des Centrums für Reisemedizin (CRM), berät zu Impfungen, Malariaprophylaxe, Höhenkrankheit, Reisedurchfall und der individuell zusammenzustellenden Reiseapotheke. Auch chronisch Kranke unterstützen wir bei der Frage, wie sie ihre Medikation auf eine längere Reise abgestimmt mitnehmen.
Anti-Aging-Beratung: In Zusammenarbeit mit dermatologisch geprüften Kosmetiklinien bietet unser Team eine fundierte Anti-Aging-Beratung an. Mehrere Mitarbeiterinnen sind zertifizierte Anti-Aging-Beraterinnen und kennen die Wirkprinzipien moderner Hautpflege – von Hyaluronsäure über Retinoide bis zu antioxidativen Seren. Beratungen finden bei Bedarf in unserem diskreten Beratungsbereich statt.
Onkologie-Pharmazie: Patient:innen unter laufender Tumortherapie haben einen besonders hohen Beratungsbedarf – sei es zur Linderung von Übelkeit, zur Pflege der bei einer Chemotherapie strapazierten Haut und Schleimhäute, zur Auswahl geeigneter Mundspülungen bei Mukositis oder zur Vermeidung von Wechselwirkungen zwischen Tumortherapie und Begleitmedikation. Wir haben uns in diesem sensiblen Bereich gezielt fortgebildet und arbeiten mit den onkologischen Schwerpunktpraxen in Duisburg eng zusammen.
Heimversorgung: Die patientenindividuelle Verblisterung der Wochenmedikation für Bewohner:innen von Senioren- und Pflegeheimen ist ein anspruchsvolles Spezialgebiet, das viel Sorgfalt verlangt. Unser Heimversorgungsteam ist nach den entsprechenden Leitlinien geschult und arbeitet eng mit den Pflegekräften vor Ort zusammen, um Fehler in der Medikamentengabe zu vermeiden.
Ernährungsberatung: Bei chronischen Erkrankungen wie Diabetes, Hyperlipidämie, Bluthochdruck oder Reizdarm spielt die Ernährung eine entscheidende Rolle. Zwei unserer Mitarbeiterinnen sind ausgebildete Ernährungsberaterinnen und können Sie zu nährstoffreicher Alltagsernährung, zur Reduktion von Salz und Zucker und zur sinnvollen Ergänzung mit Vitaminen oder Mineralstoffen beraten – immer evidenzbasiert, nie als Verkaufsgespräch.
Werte und Beratungsphilosophie
Was uns als Team verbindet, sind ein paar wenige, aber tief verankerte Werte, die wir uns nicht in einem Workshop ausgedacht haben, sondern die im täglichen Umgang miteinander und mit der Kundschaft entstanden sind. Vertrauen steht ganz oben – Sie vertrauen uns Ihre Gesundheitsdaten an, Ihre Diagnosen, oft auch Ihre Sorgen und manchmal Ihre Tränen. Diesem Vertrauen wollen wir mit Aufrichtigkeit begegnen. Damit untrennbar verbunden ist Diskretion: was am Beratungspult besprochen wird, verlässt diesen Raum nicht. Wir achten darauf, dass keine Person hinter Ihnen mithört, wir sprechen Sie nicht mit Diagnosenamen laut an und wir verwahren Ihre Rezepte sicher. Drittens nehmen wir uns Zeit. Ja, das mag in einer durchgetakteten Welt aus der Mode geraten sein, aber eine Beratung, die sich nicht traut, eine Frage nachzuhaken, ist keine Beratung. Wir möchten lieber zwei Minuten länger erklären als ein Medikament unsicher in der Hand zu sehen. Und schließlich Aufrichtigkeit: wenn ein hochpreisiges Präparat gegenüber einem günstigeren Generikum keinen Mehrwert hat, sagen wir das. Wenn wir den Verdacht haben, dass eine ärztliche Untersuchung sinnvoller wäre als ein weiteres Hausmittel, sagen wir auch das. Wir verkaufen nicht, wir beraten.
Karrieremöglichkeiten in der Schwanen-Apotheke
Sie interessieren sich für eine Mitarbeit in unserem Team? Wir freuen uns über Initiativbewerbungen sowohl von approbierten Apothekerinnen und Apothekern als auch von PTA, PKA, Boten oder Quereinsteiger:innen mit pharmazeutischem Hintergrund. Auch Auszubildende für die PKA-Lehre und PTA-Praktikant:innen sind bei uns immer wieder willkommen. Wir bieten ein wertschätzendes Betriebsklima, faire Bezahlung nach branchenüblichem Tarif, geregelte Arbeitszeiten mit fairer Verteilung der Spät- und Notdienste, betriebliche Fortbildungsbudgets sowie die Möglichkeit, sich in einem der genannten Schwerpunkte fachlich zu spezialisieren. Bewerbungen senden Sie bitte schriftlich oder per E-Mail an die Apothekenleitung – die Kontaktdaten finden Sie auf unserer Kontaktseite. Eine Bewerbungsmappe sollte einen tabellarischen Lebenslauf, einen kurzen Anschreibens-Absatz zu Ihrer Motivation und Kopien der relevanten Zeugnisse und Approbationsurkunden enthalten. Vorstellungsgespräche führen wir in der Regel vor Ort in der Apotheke, gerne auch mit einer kurzen Hospitation, damit beide Seiten sich ein realistisches Bild machen können.
Kontakt zum Team
Sie haben eine fachliche Frage an eine bestimmte Person im Team, möchten einen Termin für ein ausführliches Beratungsgespräch vereinbaren oder einen Botendienst bestellen? Erreichen Sie uns telefonisch oder per E-Mail über die Kontaktseite, kommen Sie zu unseren Öffnungszeiten persönlich vorbei oder schauen Sie sich auf der Seite Anfahrt an, wie Sie uns am besten erreichen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Sie und Ihre Familie kompetent in allen Gesundheitsfragen zu begleiten – mit dem fachlichen Anspruch einer modernen Pharmazie und der menschlichen Wärme einer Stadtteilapotheke, die seit Generationen in Duisburg verwurzelt ist.