So erreichen Sie uns
Die Schwanen-Apotheke in 47051 Duisburg möchte für Sie nicht nur am Tresen, sondern auch über Telefon, Fax, E-Mail und im persönlichen Gespräch vor Ort gut erreichbar sein. Auf dieser Seite finden Sie alle Wege, auf denen Sie uns kontaktieren können: unsere postalische Anschrift, alle Telefon- und Fax-Nummern, unsere E-Mail-Adresse und unsere Internetadresse. Daneben haben wir hier Informationen zu unseren Öffnungszeiten, zur Anfahrt mit dem eigenen Pkw oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln, zur Barrierefreiheit in unseren Räumen, zum bundesweiten Notdienstauskunftstelefon, zu unserem Lieferservice für die nähere Umgebung und zur bequemen Vorbestellung über die Apotheken-App zusammengestellt. Ganz wichtig – und das möchten wir gleich an dieser Stelle erwähnen – bitten wir Sie, sensible Gesundheitsdaten nicht spontan und nicht unverschlüsselt per E-Mail zu übermitteln. Ihre Daten und Ihre Privatsphäre sind uns ein hohes Gut, und dafür haben wir gemeinsam einen sichereren Weg.
Anschrift, Telefon und schriftliche Kommunikation
Die Schwanen-Apotheke finden Sie mitten in der Duisburger Innenstadt im Postleitzahlbezirk 47051 Duisburg. Für Briefe, Pakete und schriftliche Anfragen verwenden Sie bitte unsere postalische Anschrift, die Sie der Briefkopfzeile unten auf dieser Seite und unserem Impressum entnehmen können. Telefonisch sind wir während unserer Öffnungszeiten persönlich für Sie da – wir bitten um Verständnis, dass es in den klassischen Stoßzeiten (vormittags zwischen 9:30 und 11:30 Uhr sowie nachmittags zwischen 16:30 und 18:00 Uhr) manchmal zu kurzen Wartezeiten in der Telefonschleife kommen kann, weil wir parallel die Kund:innen in der Apotheke versorgen. Wir geben uns Mühe, jedes Anliegen so zügig wie möglich aufzunehmen. Sollten alle Leitungen besetzt sein, sprechen Sie uns gerne kurz auf Band, hinterlassen Sie Namen, Rückrufnummer und Anliegen – wir melden uns spätestens am Folgetag zurück. Für Faxe verwenden Sie bitte unsere Fax-Nummer; sie eignet sich nach wie vor gut für Arztrezeptvoranmeldungen oder die Übermittlung von Heimarztbestellungen. E-Mail-Anfragen beantworten wir in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei rein organisatorischen Fragen – Vorbestellung eines rezeptfreien Präparates, Klärung von Lieferadressen, Rückrufen zu einer offenen Bestellung – ist die E-Mail ideal. Für medizinische Beratungen und alles, was Ihre Gesundheitsdaten betrifft, ist allerdings nicht die E-Mail, sondern das persönliche Gespräch oder der verschlüsselte Weg unsere bevorzugte Wahl. Auf unseren Datenschutzhinweis kommen wir am Ende dieser Seite noch ausführlicher zurück.
Öffnungszeiten – wann Sie uns vor Ort antreffen
Damit Sie Ihre Wege gut planen können, halten wir feste und verlässliche Öffnungszeiten ein. Montag bis Freitag öffnen wir um 8:30 Uhr und schließen um 18:30 Uhr – das sind insgesamt zehn Stunden Service ohne Mittagspause, denn wir wissen, dass viele Berufstätige genau die Mittagszeit für ihren Apothekenbesuch nutzen. Am Samstag sind wir von 9:00 Uhr bis 13:00 Uhr für Sie da; das gibt Ihnen die Möglichkeit, am Wochenanfang Rezepte einzulösen oder Vorräte für das Wochenende aufzufüllen, ohne sich freinehmen zu müssen. An Sonn- und Feiertagen bleibt die Schwanen-Apotheke regulär geschlossen, jedoch sind wir an einem festen Turnus im rotierenden Notdienst der Duisburger Apotheken eingebunden. Welche Apotheke an einem konkreten Tag den Notdienst übernimmt, ändert sich täglich; auf den Auskunftsweg dazu kommen wir gleich. Sollten wir aufgrund von Inventur, Fortbildungsveranstaltungen oder anderen seltenen Anlässen einmal vorübergehend nicht geöffnet haben, informieren wir Sie vorab über einen gut sichtbaren Aushang in unserer Eingangstür sowie über unsere Internetseite. Bitte beachten Sie an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen (Neujahr, Karfreitag, Ostermontag, 1. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingstmontag, Fronleichnam, Tag der Deutschen Einheit, Allerheiligen, 1. und 2. Weihnachtstag) die abweichenden Zeiten – auch dann gilt: im Notfall hilft Ihnen die Notdienstauskunft weiter.
Anfahrt mit dem Auto
Wenn Sie mit dem eigenen Pkw zu uns kommen möchten, ist die Schwanen-Apotheke gut über die innerstädtischen Achsen erreichbar. Von der Autobahn A 59 (Anschlussstelle Duisburg-Zentrum) folgen Sie der Beschilderung in Richtung Innenstadt; nach wenigen Minuten erreichen Sie das Zentrum von Duisburg im Bereich 47051. Aus Richtung Norden (Hamborn, Walsum) kommend nutzen Sie die ausgewiesenen Hauptverkehrsstraßen in Richtung City; aus Richtung Süden (Wanheimerort, Hochfeld) folgen Sie der Düsseldorfer Straße in Richtung Hauptbahnhof. Parkmöglichkeiten finden Sie rund um unsere Adresse in mehreren Parkhäusern und Tiefgaragen: das Parkhaus am Hauptbahnhof, die Parkhäuser an der Königstraße, das Forum Duisburg mit eigener Tiefgarage und die Quartiersparkplätze in der Altstadt stehen Ihnen zur Verfügung. Bitte planen Sie für die kurze Strecke vom Parkplatz zu uns ein paar Minuten Fußweg ein. Wer eine Schwerbehindertenparkberechtigung besitzt, findet im Umfeld der Innenstadt mehrere Behindertenparkplätze, von denen aus die Apotheke in wenigen Schritten zu erreichen ist. Für ältere Mitmenschen oder Kund:innen mit Geheinschränkung ist es manchmal angenehmer, sich kurz vor dem Eingang absetzen zu lassen – sprechen Sie uns gerne an, wir tragen die Tasche bis zur Bordsteinkante.
Anfahrt mit Bus, Bahn und Tram
Die wohl bequemste Anreise ist die mit den öffentlichen Verkehrsmitteln. Die Schwanen-Apotheke liegt nur wenige Minuten Fußweg vom Duisburger Hauptbahnhof entfernt, der als Knotenpunkt im Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) zahlreiche Bus-, Tram- und Bahnverbindungen bündelt. Von hier aus erreichen Sie uns ganz ohne Auto: ob Sie mit der S-Bahn-Linie S 1 aus Dortmund, Mülheim oder Düsseldorf anreisen, mit der RegionalExpress-Linie RE 1 aus Aachen oder Hamm, mit der RB 33 aus Wesel oder mit den vielen Regionalbahnen, die aus dem Niederrhein und dem Ruhrgebiet nach Duisburg führen – der Hauptbahnhof ist die ideale Drehscheibe. Direkt am Hauptbahnhof und entlang der Königstraße verkehren mehrere Straßenbahnlinien der DVG (Duisburger Verkehrsgesellschaft), darunter die Linien 901 und 903, die Sie in alle Richtungen der Stadt bringen. Auch zahlreiche Buslinien (u. a. die 933, 934 und 938) verbinden die umliegenden Stadtteile mit der Innenstadt. Eine aktuelle Fahrplanauskunft erhalten Sie bequem über die Auskunftsportale des VRR sowie der DVG. Wenn Sie unsicher sind, welche Haltestelle Ihnen am nächsten liegt – rufen Sie uns einfach an, wir erklären Ihnen den Weg gerne im Detail.
Barrierefreiheit – wir helfen gerne
Eine Apotheke muss für alle Menschen zugänglich sein, denn niemand sucht eine Apotheke aus reinem Vergnügen auf – viele Kund:innen kommen mit Schmerzen, mit Mobilitätseinschränkung, mit einem Rollator oder Rollstuhl, mit Sehschwäche oder mit einem Kinderwagen voller Wickeltasche. Wir haben unseren Eingang ebenerdig gestaltet, sodass Sie ohne Stufen direkt vom Bürgersteig in die Apotheke gelangen können. Die Eingangstür ist breit genug für gängige Rollstühle und Rollatoren ausgeführt; bei sehr breiten Spezialrollstühlen oder Doppelkinderwagen helfen wir gerne mit dem Aufhalten der zweiten Türflügelhälfte. Im Inneren der Apotheke ist genügend Bewegungsraum vor dem Verkaufstresen vorhanden, und unser Personal achtet darauf, dass Standregale und Displayständer Ihren Weg nicht behindern. Sollten Sie zu Fuß nicht weit gehen können oder es Ihnen aus gesundheitlichen Gründen schwer fallen, in die Apotheke zu kommen, sprechen Sie uns einfach von der Straße aus an oder läuten Sie an unserer Tür – eine Mitarbeiterin kommt zu Ihnen heraus, nimmt das Rezept entgegen und bringt Ihnen die Medikamente ans Auto oder an die Tür. Für blinde und sehbehinderte Kund:innen lesen wir Beipackzettel auf Wunsch laut vor und erklären die Dosierungsanleitung mündlich; gerne kennzeichnen wir Verpackungen mit Klebepunkten oder mit ertastbaren Markierungen. Höraussagende Kund:innen mit Hörgeräten bitten wir, das Gerät kurz auf den Telefonmodus zu schalten, falls die Hintergrundgeräusche stören; alternativ stehen wir Ihnen gerne in unserer abgesetzten Beratungsecke gegenüber, dort ist es ruhiger. Wenn etwas fehlt oder nicht funktioniert, sagen Sie uns Bescheid – wir bessern nach.
Notdienstauskunft – rund um die Uhr eine Apotheke in der Nähe
Außerhalb unserer Öffnungszeiten – also nachts, an Sonn- und Feiertagen, am späten Samstagnachmittag – sind wir nicht durchgehend in der Apotheke anwesend. Damit Sie trotzdem jederzeit eine geöffnete Apotheke finden, gibt es in Deutschland einen bundesweiten Notdienst: die Apotheken vor Ort wechseln sich nach einem festen Plan ab, sodass im Umkreis von wenigen Kilometern immer mindestens eine Apotheke geöffnet ist. Die schnellste Auskunft erhalten Sie über die zentralen Servicenummern der Apothekerkammern: Aus dem Festnetz wählen Sie kostenlos 0800-228-228-0, vom Mobiltelefon erreichen Sie den Notdienstdienst unter der Kurzwahl 22833 (kostenpflichtig). Beide Nummern sind rund um die Uhr besetzt, sieben Tage in der Woche, an 365 Tagen im Jahr. Sie geben Ihre Postleitzahl ein und bekommen umgehend die nächste geöffnete Apotheke mit Anschrift und Telefonnummer angesagt. Alternativ können Sie über das Internet den Notdienstfinder der Apothekerkammer Nordrhein abrufen. Bitte denken Sie daran, im Notdienst Ihren Personalausweis oder einen anderen Lichtbildausweis sowie das Rezept mitzubringen – das beschleunigt die Abwicklung deutlich. Eine kleine Notdienstgebühr ist gesetzlich vorgeschrieben und wird zusätzlich zur Rezeptgebühr erhoben; sie fließt nicht der einzelnen Apotheke zu, sondern in einen Topf, aus dem die Notdienstleistungen aller Apotheken bundesweit refinanziert werden. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihre Beschwerde wirklich einen Apothekennotdienst rechtfertigt oder ob Sie nicht doch besser den ärztlichen Notdienst (Tel. 116 117) oder bei lebensbedrohlichen Notfällen die Rettungsleitstelle (Tel. 112) anrufen sollten &ndash ; im Zweifel rufen Sie immer den ärztlichen Notdienst an, dort wird Ihre Situation eingeschätzt und der richtige Weg empfohlen.
Lieferservice – wir bringen Ihre Medikamente zu Ihnen
Es gibt Situationen, in denen ein Gang zur Apotheke nicht möglich ist: Sie sind selbst krank und ans Bett gefesselt, Sie pflegen einen Angehörigen, Sie sind beruflich verhindert oder Sie wohnen so, dass der Weg zu uns mit öffentlichen Verkehrsmitteln umständlich ist. Für all diese Fälle bietet die Schwanen-Apotheke einen Lieferservice an. Wir liefern innerhalb der Duisburger Innenstadt sowie in die direkt angrenzenden Stadtteile, in der Regel noch am selben Tag, wenn Ihre Bestellung bis zum frühen Nachmittag bei uns eingeht. Spätere Bestellungen werden am nächsten Werktag ausgeliefert. Die Lieferung erfolgt durch geschulte Boten, die Ihre Sendung diskret und persönlich an der Haustür übergeben und auf Wunsch auch nach der korrekten Anwendung fragen. Für Kund:innen, die regelmäßig die gleichen Dauermedikamente benötigen – etwa Blutdrucksenker, Blutverdünner, Insulin oder Asthmasprays – richten wir gerne eine Heimbelieferung ein: Sie geben uns Ihren Bedarf einmal an, wir kümmern uns um die regelmäßige Bestellung beim Großhandel, prüfen die Wechselwirkungen mit Ihrer übrigen Medikation und liefern Ihnen die Packungen pünktlich vor Ablauf der alten Reichweite. Das spart Ihnen Wege und sorgt dafür, dass Sie nie ohne Medikament dastehen. Pflegeeinrichtungen, betreute Wohnformen und Hospize beliefern wir nach Absprache mit speziell vorbereiteten Stellsystemen (Blistern), die das Pflegepersonal entlasten und gleichzeitig die Arzneimittelsicherheit erhöhen. Sprechen Sie uns an, gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot.
Apotheken-App und Online-Vorbestellung
Wer den Weg zum Tresen kurz halten möchte, kann ein Medikament bei uns ganz bequem vorbestellen. Dazu bietet die Schwanen-Apotheke die Anbindung an die kostenlose Apotheken-App, die Sie für Ihr Smartphone (iPhone und Android) aus dem jeweiligen App Store herunterladen können. In der App wählen Sie uns als Ihre Wunschapotheke aus, sodass Ihre Bestellungen direkt bei uns landen. Sie können in der App per Foto Ihr Papierrezept abfotografieren oder ein E-Rezept mit dem entsprechenden Token einlesen; auch rezeptfreie Produkte aus unserem Sortiment lassen sich direkt aus dem Produktkatalog auswählen. Wir erhalten Ihre Bestellung in unserer Warenwirtschaft und melden uns bei Ihnen, sobald die Ware abholbereit ist – meistens innerhalb von einer bis zwei Stunden während unserer Öffnungszeiten. Sie können das Präparat anschließend in unserer Apotheke abholen oder, falls Sie unseren Lieferservice nutzen, direkt zu sich nach Hause bringen lassen. Die App speichert auch Ihre Erinnerungsfunktionen für Einnahmezeiten und führt eine private Medikamentenliste, die Sie zum nächsten Arztbesuch mitnehmen können. Selbstverständlich werden alle Daten verschlüsselt übertragen und nicht an Dritte weitergegeben. Wenn Sie kein Smartphone benutzen möchten oder können, rufen Sie uns einfach an, schreiben Sie uns ein Fax oder vermerken Sie Ihre Vorbestellung beim Verlassen unserer Apotheke – alle Wege führen zum selben Ziel.
Datenschutzhinweis – sensible Daten bitte nicht per E-Mail
Auch wenn es bequem erscheint, möchten wir Sie ausdrücklich bitten, sensible Gesundheitsdaten nicht spontan per E-Mail zu übermitteln. Eine herkömmliche E-Mail ist mit einer offenen Postkarte vergleichbar: sie wird zwischen mehreren Servern weitergereicht und kann auf diesem Weg von Dritten mitgelesen werden, sofern keine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung eingesetzt wird. Was sind sensible Gesundheitsdaten? Dazu zählen unter anderem konkrete Diagnosen, Befunde, Laborwerte, Medikamentennamen und -dosierungen, Hinweise auf Erkrankungen psychischer oder sexueller Natur, HIV-Status, Schwangerschaftsabbrüche, Suchterkrankungen und alle anderen Informationen, die einen Rückschluss auf Ihren körperlichen oder seelischen Gesundheitszustand zulassen. Wenn Sie uns dazu Fragen stellen möchten, bevorzugen Sie bitte einen der folgenden Wege: das persönliche Gespräch in unserer Apotheke (gerne in unserer abgesetzten Beratungsecke), den Telefonanruf während unserer Öffnungszeiten oder – wenn es um schriftliche Übermittlung gehen muss – den klassischen Briefweg oder das Fax. Für die Übermittlung von Rezeptdaten bietet das E-Rezept eine sichere, vom Bund eingerichtete Infrastruktur, die wir gerne mit Ihnen zusammen nutzen. Falls Sie eine ausführlichere Information zu Ihren Datenschutzrechten benötigen, finden Sie diese auf unserer Seite Datenschutz. Dort erfahren Sie auch, welche Daten wir aus welchen Gründen verarbeiten, wie lange wir sie aufbewahren, an wen wir sie weitergeben (etwa an Ihre Krankenkasse zur Abrechnung) und wie Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen können. Eine verantwortliche Datenschutzbeauftragte ist in unserer Apotheke benannt und auf Anfrage erreichbar.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch oder Anruf
Wir hoffen, dass diese Übersicht Ihnen die Kontaktaufnahme zu uns erleichtert und keine Fragen offen lässt. Falls doch etwas unklar geblieben ist, finden Sie weitere Informationen zu unseren Aufgaben und unserer Geschichte, zu unseren Leistungen und zu den Themen rund um Krankheiten & Therapie in den entsprechenden Bereichen unserer Internetseite. Die Öffnungszeiten und die Anfahrt haben wir auf eigenen Unterseiten noch einmal detailliert beschrieben. Wer wir sind und wer Sie hinter dem Tresen empfangen wird, lesen Sie unter Team. Wir freuen uns auf Ihren Besuch – bis bald in der Schwanen-Apotheke Duisburg!