AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden „AGB“) regeln das Verhältnis zwischen der Schwanen-Apotheke mit Sitz in 47051 Duisburg und ihren Kundinnen und Kunden. Wir sind eine inhabergeführte Vor-Ort-Apotheke und keine Versandapotheke. Soweit in diesen AGB an einzelnen Stellen von „Bestellung“, „Versand“ oder „Lieferung“ die Rede ist, beziehen sich diese Begriffe ausschließlich auf die Vorbestellung zur Abholung in unserer Offizin oder, in eng begrenzten Ausnahmefällen, auf die persönliche Botenzustellung im näheren Stadtgebiet Duisburg. Ein klassischer Online-Versandhandel im Sinne des § 11a Apothekengesetz wird über diese Webseite ausdrücklich nicht betrieben.

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Rechtsgeschäfte zwischen der Schwanen-Apotheke, 47051 Duisburg (nachfolgend „Apotheke“ oder „wir“), und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“ oder „Sie“), die im Zusammenhang mit dem Verkauf von Arzneimitteln, apothekenüblichen Waren, Hilfsmitteln und Dienstleistungen über den Tresen der Apotheke, über vorbestellte Abholung sowie im Rahmen eines etwaigen Botendienstes im näheren Umkreis geschlossen werden.

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir hätten ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Diese AGB gelten auch dann, wenn wir in Kenntnis entgegenstehender oder von diesen AGB abweichender Bedingungen eine Leistung vorbehaltlos erbringen.

(4) Für den Verkauf, die Abgabe und die Beratung im Zusammenhang mit Arzneimitteln gelten ergänzend die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere des Apothekengesetzes (ApoG), der Apothekenbetriebsordnung (ApBetrO), des Arzneimittelgesetzes (AMG), des Sozialgesetzbuchs Fünftes Buch (SGB V) sowie des Medizinproduktegesetzes (MPG) bzw. der MDR (Verordnung (EU) 2017/745).

§ 2 Vertragsschluss bei Versand- und Vorbestellungen

(1) Kein Online-Versandhandel. Die Schwanen-Apotheke betreibt über diese Webseite ausdrücklich keinen Versandhandel mit Arzneimitteln. Es findet kein Online-Bestellprozess mit Warenkorb, Zahlungsabwicklung und postalischer Auslieferung im Sinne des § 11a Apothekengesetz statt. Sämtlicher Verkauf erfolgt grundsätzlich stationär in unserer Offizin in 47051 Duisburg.

(2) Vorbestellung zur Abholung. Sie haben die Möglichkeit, Arzneimittel und sonstige apothekenübliche Waren bei uns telefonisch, per E-Mail, über unser Kontaktformular oder persönlich vorzubestellen. Eine solche Vorbestellung stellt eine unverbindliche Anfrage Ihrerseits dar, ob ein bestimmter Artikel verfügbar ist bzw. von uns beschafft werden kann. Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage und teilen Ihnen mit, ob und wann der Artikel zur Abholung bereitliegt. Der Kaufvertrag kommt erst durch die persönliche Abholung und Bezahlung in der Offizin zustande – mit anderen Worten: wir reservieren auf Ihren Wunsch hin Ware, der eigentliche Kaufvertrag entsteht im Moment der Übergabe am Tresen.

(3) Rezeptpflichtige Arzneimittel. Die Abgabe verschreibungspflichtiger Arzneimittel setzt zwingend die Vorlage eines gültigen ärztlichen oder zahnärztlichen Rezepts voraus – entweder in Papierform, als elektronisches Rezept (E-Rezept) über die Gesundheitskarte oder als Token im Smartphone. Ohne gültiges Rezept ist eine Abgabe rechtlich nicht möglich. Bitte halten Sie bei der Abholung Ihr Rezept bereit.

(4) Botendienst. Soweit Sie aufgrund von Krankheit, Mobilitäts­einschränkung oder anderer Gründe die Apotheke nicht persönlich aufsuchen können, bieten wir im Stadtgebiet Duisburg auf Anfrage einen kostenfreien Botendienst an. Auch hier kommt der Kaufvertrag mit Übergabe der Ware an Sie an der Haustür zustande. Die Voraussetzungen und Reichweite des Botendienstes besprechen wir individuell.

(5) Verbindlichkeit der Reservierung. Wir bemühen uns nach Kräften, vorbestellte Ware innerhalb der mitgeteilten Frist zur Abholung bereitzustellen. Eine rechtlich verbindliche Lieferzusage ist mit der Reservierung jedoch nicht verbunden, weil wir auf den Großhandel und ggf. den Hersteller angewiesen sind. Bei nicht lieferbaren Arzneimitteln informieren wir Sie unverzüglich und besprechen mit Ihnen gleichwertige Alternativen oder eine spätere Nachlieferung.

§ 3 Preise und Versandkosten

(1) Preisbindung verschreibungspflichtiger Arzneimittel. Für verschreibungs­pflichtige (Rx-)Arzneimittel gelten die durch die Arzneimittelpreisverordnung (AMPreisV) festgelegten einheitlichen Apothekenabgabepreise. Diese sind in allen deutschen Apotheken identisch; Rabatte oder Sonderpreise sind hier grundsätzlich nicht zulässig. Bei gesetzlich versicherten Patientinnen und Patienten zahlen Sie lediglich die gesetzliche Zuzahlung gemäß § 61 SGB V (in der Regel 10 % des Abgabepreises, mindestens 5 Euro und höchstens 10 Euro je Arzneimittel, jedoch nicht mehr als die tatsächlichen Kosten).

(2) Apothekenpflichtige und freiverkäufliche Waren. Für nicht verschreibungs­pflichtige, apothekenpflichtige Arzneimittel sowie für sonstige apothekenübliche Waren (Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetik, Medizinprodukte, Verbandsstoffe usw.) richten sich die Preise nach unserer jeweiligen, am Tag der Abgabe gültigen Preisauszeichnung. Sämtliche ausgezeichneten Preise sind Endpreise einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(3) Botendienstgebühr. Der Botendienst innerhalb des regulären Liefergebiets in 47051 Duisburg und unmittelbar angrenzender Stadtteile ist für unsere Stammkundinnen und Stammkunden in der Regel kostenfrei. Für Lieferungen außerhalb dieses Gebiets, bei besonders eiligen Anliegen außerhalb der regulären Öffnungszeiten oder bei sehr kleinen Warenwerten behalten wir uns vor, eine angemessene Aufwandspauschale zu erheben. Über eine solche Pauschale werden Sie vor Annahme des Auftrags informiert; sie wird Ihnen nie nachträglich auferlegt.

(4) Notdienstgebühr. Bei der Abgabe von Arzneimitteln während des Apothekennotdienstes erheben wir die gesetzlich vorgesehene Notdienstgebühr gemäß § 6 AMPreisV (derzeit 2,50 Euro pro Inanspruchnahme), die in voller Höhe an den Nacht- und Notdienstfonds abgeführt wird. Diese Gebühr entsteht zusätzlich zum regulären Arzneimittelpreis bzw. zur Zuzahlung.

§ 4 Lieferung und Lieferzeit

(1) Abholung in der Offizin. Vorbestellte Ware halten wir, sofern verfügbar, in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens jedoch am folgenden Werktag zur Abholung bereit. Bei seltenen Arzneimitteln, Rezepturen oder importierten Spezialpräparaten kann die Beschaffungszeit länger sein; wir informieren Sie in diesem Fall über die voraussichtliche Lieferzeit. Reservierte Ware halten wir grundsätzlich sieben (7) Werktage für Sie bereit. Holen Sie die Ware nicht innerhalb dieser Frist ab und melden sich auch nicht bei uns, gehen wir davon aus, dass kein Vertragsschluss zustande kommt; die Reservierung erlischt sodann.

(2) Botenlieferung. Innerhalb des Stadtgebietes Duisburg, insbesondere im näheren Umkreis der Postleitzahl 47051, liefern wir auf Anfrage am selben Werktag, sofern Ihre Anfrage uns spätestens bis 15:00 Uhr erreicht hat. Bei späterer Anfrage erfolgt die Lieferung am folgenden Werktag. Die genaue Lieferzeit hängt von der Tagessituation, der Anzahl der vorliegenden Aufträge sowie der Verkehrslage ab; wir streben jedoch grundsätzlich eine zeitnahe Belieferung an.

(3) Annahmeverweigerung. Die Übergabe der Ware kann sowohl in der Offizin als auch im Rahmen des Botendienstes nur an die Bestellerin bzw. den Besteller persönlich oder an eine ausdrücklich von ihr/ihm benannte und ausgewiesene volljährige empfangsberechtigte Person erfolgen. Wir sind berechtigt, die Übergabe zu verweigern, wenn berechtigte Zweifel an der Person des Empfangs­berechtigten bestehen oder wenn pharmazeutische Bedenken im Sinne von § 17 Abs. 5 ApBetrO bestehen.

(4) Höhere Gewalt. Wird die Belieferung durch Umstände unmöglich oder unzumutbar erschwert, die wir nicht zu vertreten haben (z. B. Lieferengpass des Herstellers, behördliche Anordnungen, Streiks, höhere Gewalt), so verlängern sich Lieferfristen angemessen. Wir informieren Sie unverzüglich und besprechen mit Ihnen, ob Sie weiter warten, eine Alternative wählen oder vom Geschäft zurücktreten möchten.

§ 5 Zahlungsbedingungen

(1) Fälligkeit. Sämtliche Forderungen aus dem Verkauf sind sofort und ohne Abzug bei Übergabe der Ware fällig, sei es in der Offizin oder im Rahmen des Botendienstes an der Haustür.

(2) Zahlungsarten. In unserer Offizin können Sie bargeldlos mit den gängigen Debitkarten (Girocard / EC), mit zugelassenen Kreditkarten (Visa, Mastercard) sowie selbstverständlich bar bezahlen. Bei Botenlieferungen ist die Zahlung bar bei Übergabe oder, nach Absprache, im Vorhinein per Überweisung möglich. Über die jeweils aktuell akzeptierten Zahlungsarten informieren wir Sie gerne.

(3) Zuzahlung gesetzlich Versicherter. Bei der Abgabe verschreibungspflichtiger Arzneimittel an gesetzlich Krankenversicherte ist die gesetzliche Zuzahlung gemäß § 61 SGB V direkt am Tresen zu entrichten, sofern keine Befreiung nachgewiesen wird. Eine etwaige Mehrkostenpauschale (Differenz zum Festbetrag oder zur Rabattvereinbarung Ihrer Krankenkasse) wird Ihnen vor der Abgabe transparent erläutert.

(4) Rechnungsstellung. Auf Wunsch stellen wir Ihnen über sämtliche an Sie abgegebenen Waren eine ordnungsgemäße Rechnung im Sinne der §§ 14, 14a UStG aus. Insbesondere Privatversicherte und Beihilfeberechtigte erhalten von uns selbstverständlich eine zur Einreichung geeignete, detaillierte Rechnung mit PZN, Bezeichnung und Preis je Position.

(5) Verzug. Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe gemäß §§ 286, 288 BGB zu fordern. Die Geltendmachung eines weitergehenden Schadens bleibt vorbehalten.

§ 6 Widerrufsrecht für Verbraucher (mit Ausnahmen für Arzneimittel)

(1) Grundsatz. Verbrauchern (§ 13 BGB) steht bei im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen grundsätzlich ein vierzehntägiges Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB zu. Da die Schwanen-Apotheke keinen Online-Versandhandel betreibt und Verträge in aller Regel im Ladengeschäft persönlich am Tresen zustande kommen, kommt ein Widerrufsrecht praktisch nur in den seltenen Konstellationen einer Botenlieferung in Betracht, sofern diese als Fernabsatzvertrag im Sinne des § 312c BGB einzustufen ist.

(2) Wesentliche Ausnahme: Arzneimittel. Auch dort, wo ein Widerrufsrecht grundsätzlich bestünde, ist es nach § 312g Abs. 2 Nr. 2 und Nr. 3 BGB ausgeschlossen für die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Darüber hinaus ist nach § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB das Widerrufsrecht ausgeschlossen für die Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Apothekenpflichtige Arzneimittel fallen unter diese Ausnahmen und können daher grundsätzlich nicht zurückgegeben werden. Hintergrund ist der Patientenschutz: einmal aus dem geschützten Umfeld der Apotheke entlassene Arzneimittel können nicht mehr in den Verkehr gebracht werden, weil Lagerbedingungen, Unversehrtheit und Identität nicht mehr garantiert sind.

(3) Andere Waren. Für nicht-arzneiliche, nicht hygienisch versiegelte Waren (z. B. unbenutzte Kosmetikartikel in Original­verpackung, bestimmte Medizinprodukte ohne hygienische Versiegelung), die im Rahmen eines Fernabsatzvertrages (Botendienst) erworben wurden, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Sie können den Widerruf formfrei (per Telefon, E-Mail, Post) gegenüber der Schwanen-Apotheke, 47051 Duisburg, erklären. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die wechselseitig empfangenen Leistungen zurückzugewähren. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern wir nicht im Einzelfall etwas anderes mit Ihnen vereinbart haben.

(4) Muster-Widerrufsformular. Ein Muster für die Widerrufserklärung erhalten Sie auf Anfrage in unserer Offizin. Sie können sich auch des amtlichen Muster-Widerrufsformulars gemäß Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Nr. 1 EGBGB bedienen.

(5) Verbraucher­hinweis. Bitte sprechen Sie uns vor jeder Rückgabe an. In vielen Fällen finden wir gemeinsam eine pragmatische Lösung, die für beide Seiten zufrieden­stellend ist – auch dort, wo ein gesetzliches Widerrufsrecht bereits aus den genannten Gründen ausgeschlossen ist.

§ 7 Gewährleistung

(1) Gesetzliche Mängelhaftung. Soweit nicht nachstehend etwas anderes geregelt ist, gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung (§§ 434 ff. BGB). Die Verjährungs­frist für Mängelansprüche beträgt für Verbraucher zwei Jahre ab Übergabe der Ware. Für Unternehmer gilt eine Verjährungsfrist von einem Jahr.

(2) Offensichtliche Mängel. Bitte prüfen Sie die erhaltene Ware unmittelbar nach Übergabe auf Vollständigkeit, Unversehrtheit der Verpackung, das aufgedruckte Haltbarkeitsdatum, die korrekte Pharmazentralnummer (PZN) und ggf. die Stärke des Wirkstoffs. Offen­sichtliche Transport- oder Verpackungs­schäden sowie offensichtliche Mängel teilen Sie uns bitte unverzüglich mit. Eine versäumte Rüge offen­sichtlicher Mängel berührt zwar Ihre gesetzlichen Gewährleistungs­rechte nicht, hilft uns aber, schnell und unbürokratisch zu helfen.

(3) Nacherfüllung. Bei Mängeln haben Sie nach Ihrer Wahl das Recht auf Nach­besserung oder Ersatzlieferung. Schlägt die Nach­erfüllung fehl, können Sie nach den gesetzlichen Bestimmungen vom Vertrag zurücktreten, mindern oder Schadensersatz verlangen.

(4) Keine Haftung für bestimmungs­widrigen Gebrauch. Eine Haftung für Mängel, die auf einer nicht bestimmungs­gemäßen Anwendung, unsach­gemäßer Lagerung außerhalb der auf der Verpackung oder der Packungs­beilage genannten Temperatur­bedingungen oder vorsätzlicher bzw. grob fahrlässiger Beschädigung durch den Kunden beruhen, ist ausgeschlossen.

(5) Rezeptur und Defektur. Bei Rezepturen, die nach Maßgabe einer individuellen ärztlichen Verordnung oder nach Ihrem ausdrücklichen Wunsch für Sie persönlich angefertigt werden, gelten die einschlägigen Vorschriften der Apothekenbetriebsordnung. Da diese Arzneimittel für Sie persönlich hergestellt sind, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch aus den in § 6 Abs. 2 dieser AGB genannten Gründen ausgeschlossen, es sei denn, die Rezeptur ist mangelhaft.

§ 8 Datenschutz – Hinweis und Querverweis

(1) Im Rahmen der Anbahnung und Durchführung des Vertrages sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verarbeiten wir personenbezogene Daten von Ihnen. Dazu gehören insbesondere Name, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten, Versicherungs­status, Daten der Krankenversicherten­karte (eGK), Rezeptdaten, Arzneimittel­bezüge sowie ggf. Gesundheits­daten im Sinne des Art. 9 Abs. 1 DSGVO, soweit diese für die ordnungsgemäße pharmazeutische Beratung und Versorgung erforderlich sind.

(2) Rechtsgrundlage für die Verarbeitung sind je nach Sachverhalt Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung, z. B. nach AMG, ApBetrO, SGB V, Aufbewahrungs­pflichten der AO) sowie Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Versorgung im Gesundheitsbereich durch pharmazeutische Fachkräfte, die einer Berufsschweigepflicht unterliegen).

(3) Ihre Daten werden nur insoweit verarbeitet, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Eine Weitergabe an Dritte (z. B. Apothekenrechen­zentrum, Krankenkasse, Hersteller im Falle einer Rückrufaktion) erfolgt nur, soweit dies gesetzlich erlaubt oder vorgeschrieben ist oder Sie eingewilligt haben.

(4) Die Einzelheiten zur Verarbeitung, zu Ihren Betroffenenrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit) sowie zu unseren Datenschutz­ansprech­personen entnehmen Sie bitte unserer ausführlichen Datenschutzerklärung, die untrennbarer Bestandteil dieses Vertrags­verhältnisses ist.

(5) Sie sind nicht verpflichtet, uns Daten zur Verfügung zu stellen, die über das gesetzlich oder vertraglich Erforderliche hinausgehen. Allerdings können wir Sie ohne die zwingend erforderlichen Angaben (z. B. die Daten der Krankenversicherten­karte zur Belieferung eines Kassen­rezepts) Ihre Bestellung nicht bearbeiten.

§ 9 Schlussbestimmungen

(1) Anwendbares Recht. Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der Schwanen-Apotheke und ihren Kundinnen und Kunden gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

(2) Erfüllungsort und Gerichtsstand. Erfüllungsort für sämtliche Leistungen aus den mit der Schwanen-Apotheke geschlossenen Verträgen ist Duisburg. Soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist Duisburg ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag. Bei Verbrauchern bestimmt sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften.

(3) Salvatorische Klausel. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der AGB im Übrigen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die wirksame und durchführbare Regelung, deren Wirkungen der wirtschaftlichen Zielsetzung am nächsten kommen, die die Vertragsparteien mit der unwirksamen bzw. undurchführbaren Bestimmung verfolgt haben. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Klausel mit der Maßgabe, dass an die Stelle der unwirksamen Bestimmung die einschlägige gesetzliche Regelung tritt.

(4) Schriftform. Mündliche Nebenabreden zu diesen AGB bestehen nicht. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform. Auf das Erfordernis der Textform kann nur durch Textform verzichtet werden.

(5) Aushändigung. Diese AGB werden im Internet unter www.schwanen-apotheke-duisburg.de/agb dauerhaft zur Verfügung gestellt und können dort jederzeit von Ihnen abgerufen, ausgedruckt oder als PDF gespeichert werden. Auf Wunsch händigen wir Ihnen den Text auch in unserer Offizin in Papierform aus.

§ 10 Streitbeilegung

(1) Außergerichtliche Streitbeilegung. Streitigkeiten zwischen Kundinnen und Kunden und der Schwanen-Apotheke versuchen wir stets im persönlichen, sachlichen Gespräch zu lösen. Sollten Sie mit unserer Leistung im Einzelfall nicht zufrieden sein, sprechen Sie uns bitte unmittelbar an – in vielen Fällen lässt sich ein Missverständnis bereits in einem kurzen Gespräch ausräumen.

(2) OS-Plattform der Europäischen Kommission. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Unsere E-Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme erfahren Sie über unsere Kontaktseite sowie das Impressum. Da wir keinen Online-Versandhandel betreiben und sich Streitigkeiten praktisch ausschließlich aus stationären Kaufverträgen ergeben würden, ist die OS-Plattform für Verträge mit unserer Apotheke nur in eng begrenzten Ausnahmefällen einschlägig.

(3) Verbraucher­schlichtungsstelle. Wir sind als Apothekenbetrieb gemäß § 36 Verbraucher­streit­beilegungs­gesetz (VSBG) zu folgendem Hinweis verpflichtet: Die Schwanen-Apotheke ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungs­verfahren vor einer Verbraucher­schlichtungs­stelle teilzunehmen. Unabhängig hiervon stehen Ihnen die folgenden allgemeinen Beschwerde- und Schlichtungs­wege offen:

– Apothekerkammer Nordrhein, Poststraße 4, 40213 Düsseldorf, als zuständige Berufs­kammer und Aufsichts­behörde im Sinne des Heilberufsgesetzes NRW. Beschwerden zur pharmazeutischen Beratung und zum berufsrechtlichen Verhalten können hier eingereicht werden.
– Bezirksregierung Düsseldorf, Cecilienallee 2, 40474 Düsseldorf, als zuständige Aufsichts­behörde nach Apothekengesetz und Apothekenbetriebsordnung.
– Allgemeine Verbraucher­schlichtungs­stelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein (www.verbraucher-schlichter.de), als zentrale Auffang­schlichtungsstelle.

(4) Beanstandungen zur Arzneimittel­sicherheit. Vermutete unerwünschte Arzneimittel­wirkungen (UAW) und Qualitäts­mängel können neben einer Mitteilung an uns auch direkt an das Bundes­institut für Arzneimittel und Medizinprodukte (BfArM, www.bfarm.de) bzw. an das Paul-Ehrlich-Institut (für Impfstoffe und biomedizinische Arzneimittel) gemeldet werden. Wir unterstützen Sie selbstverständlich gerne bei der Meldung.

(5) Kontakt für Beschwerden. Sie erreichen uns auf den im Impressum genannten Wegen. Für die schriftliche Einreichung von Beschwerden verwenden Sie bitte die postalische Adresse: Schwanen-Apotheke, 47051 Duisburg. Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von vierzehn Werktagen substantiell zu beantworten.

Hinweis: Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden mit großer Sorgfalt erstellt, geben jedoch eine Momentaufnahme der jeweils aktuellen Rechtslage wieder. Maßgeblich ist im Streitfall stets die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltende Fassung dieser AGB sowie das jeweils zwingend anwendbare Gesetzesrecht. Bei Fragen zu einzelnen Punkten wenden Sie sich bitte an die Apothekenleitung – wir nehmen uns Zeit für Ihre Anliegen.